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Q、注文確認メールやお返事が届きませんが?

A.御注文後、まず自動送信メールがお客様へ送信されます。
メールでのお問い合わせにつきましては、当店では24時間以内にお返事をお返し致しております。(※ただし、年末年始の休業日のみ出来ない事が御座います。予め御了承ください。)

万が一、24時間以内に御注文やお問い合わせを頂いてお返事や自動送信メールが届いていない場合は、ご購入時にお客様に入力して頂いたメールアドレスが間違っているか、当店がお客様に返信させていただいたメールがお客様の端末の迷惑メール設定等の理由により「リターンメール」として送られていない可能性がございます。


リターンメールの主な4つの原因について

1、ご記入いただきましたメールアドレスをお間違えの可能性が御座います。(特に@以降のドメイン名間違い: 例えば@docomo.ne.jp→@dokomo.ne.jpなどです。)

お手数ですが正しいメールアドレスをshopmaster@mushikichi.comまでご連絡ください。御注文を完了しておられますので、お名前のみの空メール(本文無しのメール)でも構いません。


2、迷惑メール・スパムフォルダに入っている為
当店のメールアドレスがドメインメールアドレス(サーバー経由のメール)の為、 ご利用の端末の迷惑メール設定やウィスルソフトの設定上で迷惑メールになった可能性も御座います。


3、携帯電話で受信拒否設定をされている為 
携帯電話でご注文の場合パソコンメールやドメインメール(サーバーメール)を 受信拒否設定をされているお客様が多いです。
※特にdocomoの携帯が初期設定でドメインからのメール(.comが付くアドレス)が受信拒否になっている事が多いので解除をお願いします。
お手数ですがshopmaster@mushikichi.comを受信拒否解除して頂くと助かります。

特にSoftBank携帯をご利用のお客様は、当店でもリターンメールの確認が出来ませんので、お手数ですがSoftBank携帯サイトの「設定・申し込み」→「メール設定」の項目よりshopmaster@mushikichi.comもしくは「mushikichi.comを含む」のアドレスの受信を許可にしてください。


4、フリーメールを使用されている為
ご使用されているフリーメール運用会社様の 迷惑メール対策が関係していると思われます

××@gmail.com、××@yahoo.co.jp、××@hotmail.com、××@msn.com、AOLなど フリーのメールアドレスをご使用のお客様が当サイトにてお買い物をされた際、 「受注確認メールが届かない」ケースがございます。

これらのケースの場合、hotmail・msnメール・AOL・Yahoo!メールのシステムにて 「迷惑メール」として処理がなされている可能性がございます。
このようなケースが考えられる場合、お手数ですが下記受信許可変更手順をおこなっていただき、当サイトからのメールを「通常メール」として受信許可いただきますようお願い申し上げます。


●ヤフーメール ヤフーBBメールの受信許可変更手順
1. Yahoo!メールにログインし、[メールオプション]をクリック
2. [フィルターと受信通知設定] [新規作成]を順にクリック
3. 設定を次のようにします。
「Fromが次 (を含む) (mushikichi.com)」 移動先フォルダ 受信箱

●hotmail・msnmail 受信許可変更手順
1. Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
3.弊社の利用するドメイン「mushikichi.com」を追加します。
4. 最後に「OK」をクリックして終了となります。

●AOL 受信許可変更手順
ご利用環境によりAOL接続ソフト、AOL Communicatorの設定が必要です。
1.クイックガイドのメールコントロールを参照します。
2.[迷惑メールフィルタ]で「mushikichi.com」を受信許可する設定にして下さい。


以上、お手数おかけいたしますが、ご対応よろしくお願い申し上げます。